Martin Mürk: äpid on osa ettevõtte digitaalsest identiteedist

Telia digitaalsete ärikeskkondade juht Martin Mürk
Telia digitaalsete ärikeskkondade juht Martin Mürk

Telia digitaalsete ärikeskkondade juht Martin Mürk rääkis IT-uudiste korraldatud konverentsil Mobile first!, et veebiliikluse trendides on toimunud tähtis muutus – järjest rohkem liigeldakse mobiilis kui desktop’is.

Kui vaadata aega, mis me mobiilis veedame, siis 90 protsenti veedame äppides ja vaid 10 protsenti brauseris, märkis Mürk.

Kümne aastaga on tehtud 5 miljonit äppi, mis teeb 0,5 miljonit äppi aastas. „Päris raske on oma äpiga viie miljoni seast välja paista.“

Mürki järgi on Telial umbes 16 äppi, kuid neid soovitakse vähendada ja juba on jõutud 14ni. Ilmselt vähendatakse neid veelgi, sest vajadused muutuvad kogu aeg ja nii palju pole vaja.

Tähelepanek!

85 protsenti ajast kasutatakse vaid kolme äppi. Äppe laetakse alla vastavalt probleemile, millele hetkel lahendust otsitakse. Keskmine kasutaja laeb kuus alla 2,5 äppi.

25 protsenti installitud äppidest ei kasutata kunagi. Umbes sama palju kustutakse pärast esimest kasutust. Tavaliselt on põhjuseks ootustele mittevastamine või halb kvaliteet.

Ainult 16 protsenti kasutajatest annaks äpile uue võimause. Kui esimesel paaril korral ei vasta äpp ootustele, siis suure tõenäosusega klient enam teist võimalust ei anna.

Milleks ettevõttele äpp?

  1. Klientide rahuloluks – ettevõte tahab, et klient saaks kogemuse kindlal ekraanil ja kindlal hetkel, millal tal seda kõige rohkem vaja on.
  2. Äppe luuakse ka efektiivsuse tõstmiseks.
  3. Müügi kasvatamiseks – äpp peab ennast lõpuks ka ära tasuma.

Mürk juhtis tähelepanu, et puhtalt äppide allalaadimiste arv ettevõttele palju väärtust ei too, väärtuse loob see, kui paljud kliendid neid ka aktiivselt kasutavad.

Äpid ei ole enam fancy’d asjad, loeb praktilisus

Mürk soovitab äpiga turule tulles mitte teha liiga ambitsioonikaid eesmärke. Eesmärgid peaksid olema selged ja mõõdetavad ning tulevikuplaanide tegemisel tuleb alati lähtuda kliendist.

„Funktsionaalsuste kvaliteet on olulisem kui kvantiteet. Äpid ei ole enam lihtsalt fancy’d asjad, vaid nad peavad olema praktilised. Tuleb mõelda, mida te äppi panete ja kui kvaliteetne see on.“

Äpp ei pea Mürki sõnul katma kogu kliendi/kasutaja teekonda, vaid lahendama konkreetse kasutaja mure.

Kui ikka kasutajaid ei tule, siis pole midagi teha. Siis tuleb kas totaalselt äppi muuta või see hingusele saata, lisas Mürk.

„Kuula kliente ja valideeri, valideeri ja valideeri,“ andis Mürk nõu, lisades, et kõigepealt tuleb küsida ja kuulata ja kui ükskord on ideed valmis, siis tasub neid veelkord klientide peal valideerida.

Osale arutelus

  • Merit Pärnpuu, Äripäeva ajakirjanik

Toetajad

Seotud lood

Jälgi ITuudiseid sotsiaalmeedias

RSS

Toetajad

Valdkonna töökuulutused

Derivco is looking for a SENIOR JAVASCRIPT (H5) DEVELOPER

Derivco Estonia OÜ

15. september 2017

Derivco is looking for a QA SPECIALIST

Derivco Estonia OÜ

15. september 2017

Derivco is looking for a POKER INTEGRITY SPECIALIST

Derivco Estonia OÜ

15. september 2017

Käsi­raamatud